نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء منا. ولكن، إذا لم تكونوا راضين لأي سبب، فإليكم الخطوات اللازمة:
- بالنسبة للتبادلات عبر الإنترنت، يرجى بدء العملية في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
- لاستبدال المنتجات التي تم شراؤها من متاجرنا عبر الإنترنت، يرجى زيارة أقرب متجر مترو إليك في غضون 7 أيام من الشراء مع الإيصال الأصلي، والتأكد من أن المنتجات في حالتها غير المستخدمة وغير التالفة.
- في حال استلامكم منتجًا تالفًا، يُرجى إرسال صوره إلى رقم واتساب المُقدم +92 333 333 8572، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني care@metroshoes.com.pk. ساعات عملنا الرسمية من 9:30 صباحًا إلى 5:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.
- يجب عليك تسليم البضاعة في نفس العبوة التي استلمتها بها. يمكنك أيضًا استبدالها بزيارة أي فرع من فروع مترو شوز. يجب إحضار نسخة إلكترونية من الطلب.
- نظراً لاختلاف ألوان شاشات العرض وظروف الإضاءة أثناء جلسات التصوير، قد يكون هناك اختلاف طفيف في لون أو ملمس المنتج الفعلي مقارنةً بما يظهر على الشاشة. لذا، لا يُمكن استبدال المنتجات لأسباب تتعلق باختلاف اللون أو الملمس. يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود عيب تصنيع في المنتج (المنتجات) المستلمة.
- لن يتم استبدال أي منتجات ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها، أو تم استخدامها بعد فتح المنتج فقط.
- سوف يتحمل العميل رسوم التوصيل في كلا الاتجاهين إذا كانت المنتجات مطابقة للطلب.
- المنتجات المباعة ضمن الخصومات تخضع لسياسة عدم المطالبة، عدم الإرجاع. في حال عدم توفرها، سنقوم بفحص المنتج المطالب به بدقة، وسنُبلغك بحقك في المطالبة به. سيتم تقديم المطالبة في أسرع وقت ممكن، وفي غضون 30 يومًا من تاريخ إبلاغنا برغبتك في الانسحاب.
- إذا تبين أن الحذاء الذي تم شراؤه تالف، يحق للعميل استبداله بمنتج آخر من نفس العلامة التجارية.
قيمة متساوية؛ ومع ذلك، إذا لم يتوفر بديل بنفس السعر واختار العميل سلعة أعلى سعرًا،
يجب أن يتحمل العميل فرق السعر عند التبادل في جميع الأحوال.
الاستبدال / الإرجاع
يمكنك فقط استبدال نفس المنتج بحجم أو لون مختلف.
للتبادل عبر الإنترنت، يرجى الإبلاغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.
سيتم إجراء الاستبدال بالسعر الحالي، المعمول به في منافذ بيع مترو وعبر الإنترنت (للعناصر غير المخفضة فقط).
سيتم تسليم حالات التبادل خلال 15 يوم عمل.
لن يتم استبدال الحقائب والعطور ومستحضرات التجميل والإكسسوارات وجميع العناصر المخفضة في أي حال من الأحوال.
جميع أنواع الملابس (بما في ذلك الملابس الداخلية) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع أو الإرجاع.
بمجرد شراء العناصر، لا يمكن استرداد قيمتها أو إرجاعها.
لا يمكن التبديل بدون الإيصال الأصلي.
إلغاء
تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أي طلب في حالة نفاد المخزون أو وجود أخطاء في التسعير وما إلى ذلك.